Chargée de Relation Client Gestion Locative H/F - Altarea

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.

En collaboration avec les gestionnaires gestion locative, et sous la responsabilité du responsable gestion locative, il ou elle contribue à la gestion courante d'un portefeuille de biens immobiliers, à l'activité commerciale location en Ile de France et pérennise la relation avec le client.

Participer à l'activité location :

- Assurer les pré-visites dès réception du congé
- Evaluation des charges locatives
- Evaluation des loyers libres / Pinel / meublés
- Rédiger les annonces, prendre toutes les photos et vidéo du bien et Création et alimentation d'un dossier pour partage. Multidiffusion des annonces sur FLATBAY
- Réaliser les visites des biens à louer
- Démarcher les acteurs locaux en vue de trouver des candidats locataires
- Qualifier les candidats locataires: Etude et validation des dossiers locataire
- Gestion des clés
- Rédiger et faire signer les baux
- Réaliser les Etats des lieux d'entrée et de sortie
- Rédiger les comptes rendus de visites ou de pré visites
- Prospecter et entrer de nouveaux mandats
- Commandes des diagnostics
- GED des dossiers locataires

Participer à la gestion d'un portefeuille en gestion locative

- Secrétariat courant, tenue des dossiers, courriers, e-mails, classement, archivage
- Traiter les appels téléphoniques et les qualifier pour émettre les ordres d'intervention ou les demandes de devis
- Traiter les petits travaux
- Gestion des sinistres
- Suivi du pré-contentieux: Réaliser les relances locataires. Transmettre les informations au service contentieux.
- Déclarer et suivre les sinistres impayés en GLI, déclarer les sinistres VL et DI.
- Traitement des congés locataires (courrier d'information au propriétaire et prise d'acte auprès du locataire)
- Traitement des reprises de logements vacants après expulsion (mandater les prestataires, transmettre les informations au service juridique)

Consolider la relation client:

- Traiter les appels téléphoniques et informer les gestionnaires
- Veiller à la bonne tenue de la surface d'accueil
- Actualiser la vitrine
- Accueillir, renseigner et informer clients et prospects Suivi back et middle office: gestion de la relation avec les candidats locataires sur les plateformes FLATBAY / FLATSY
- Comptes rendus d'activité sur la mise en location aux propriétaires / sur demande ou sur les logements qui le nécessitent
- Participer à la synergie avec les autres activités d'AGI

Transmettre les informations:

- Préparation et tenue des reporting (logiciel lots vacants + tableau 1ères mise en loc)
- Rendre compte des actions menées
- Saisir tous les évènements dans l'outil informatique
- Transmettre toutes les informations utiles aux fonctions supports de la direction générale.

• Gestion locative
• GED
• Relation client
• Compte-rendu
• Recouvrement
• Gestion des sinistres